進(jìn)一步優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)營(yíng)商環(huán)境，客觀反映全省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況和社會(huì)各界對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的知曉率，深圳神秘顧客（SMS）受客戶(hù)委托開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查方式開(kāi)展，針對(duì)本市從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的有關(guān)人員，提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)和管理的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體及社會(huì)公眾開(kāi)展調(diào)查，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括法律政策、執(zhí)法保護(hù)、機(jī)制建設(shè)、意識(shí)培養(yǎng)和保護(hù)效果等5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、11項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)和28項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)。

通過(guò)此次第三方調(diào)查，幫助客戶(hù)了解社會(huì)各界對(duì)全省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況的訴求和意見(jiàn)，為全面提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作水平，加快建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)省提供決策參考。

深圳神秘顧客專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注神秘顧客調(diào)查15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門(mén)自我評(píng)估的缺陷。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。

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