新一輪科技革命為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了充足的土壤，隨著國務(wù)院《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》的發(fā)布，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展正式進入高質(zhì)量發(fā)展新階段。數(shù)字經(jīng)濟時代下，人工智能技術(shù)作為關(guān)鍵性的新型技術(shù)，已成為產(chǎn)業(yè)升級的核心驅(qū)動力，推動各個行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化變革與發(fā)展。

作為人工智能領(lǐng)域的先行者，科大訊飛基于專業(yè)的人工智能技術(shù)能力與大數(shù)據(jù)運營能力建設(shè)了訊飛人工智能技術(shù)與生態(tài)服務(wù)平臺，旨在通過技術(shù)賦能、市場賦能和商業(yè)模式賦能，為開發(fā)者及產(chǎn)業(yè)上下游資源合作伙伴提供全鏈服務(wù)。

近年來，隨著不斷的升級構(gòu)建，作為首批國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺，科大訊飛開放平臺持續(xù)豐富AI行業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，展現(xiàn)出亮眼的成績。據(jù)了解，截至目前，訊飛開放平臺已開放510項能力，集聚了363萬開發(fā)者，開發(fā)了157萬款A(yù)I應(yīng)用，鏈接超500萬生態(tài)合作伙伴共建人工智能新生態(tài)，持續(xù)打造豐富的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

在訊飛開放平臺高速發(fā)展的背后，離不開產(chǎn)品人員、應(yīng)用研發(fā)、服務(wù)運維、客戶服務(wù)等幕后人員的支持。2022科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)期間的最受歡迎的節(jié)目之一《技術(shù)支持那些事》就請到了訊飛開放平臺不同崗位的工作者，與他們展開深入對話，通過了解他們與開放平臺一同發(fā)展的心路歷程。

研發(fā)同學(xué)也用“父子”來形容研發(fā)與產(chǎn)品經(jīng)理之間的關(guān)系，在他看來，在產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)的反復(fù)交流和磨合中，能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生更清晰的定位，盡力打磨好產(chǎn)品、為客戶更好地服務(wù)、希望獲得更多贊賞，都是他們共同目標(biāo)。

產(chǎn)品經(jīng)理阿水在“到底是技術(shù)重要還是與客戶溝通重要”這個老問題上，也有自己的深刻感悟。他認(rèn)為技術(shù)是基礎(chǔ)、耐心去溝通、準(zhǔn)確分析表達需求，才能成為客戶和研發(fā)之間的穩(wěn)定橋梁。阿水一直在維系著產(chǎn)品的整個閉環(huán)，不僅在內(nèi)部與各方工作人員交流，也最終將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品帶給了客戶。

對于身為運營的焦莉來說，出差見客戶是她的工作重心。主動拜訪客戶、與客戶面對面交流、收集客戶需求、分析整理需求、傳達客戶意見，是像焦莉一樣的運營者們在努力的事情，這些工作無疑減少了技術(shù)支持人員的壓力。她認(rèn)為讓產(chǎn)品本身和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為說明書，讓產(chǎn)品逐漸不需要技術(shù)支持，在今后也將會是其一直加強的部分。

專修Bug的運維工程師文達去年說自己是專業(yè)背鍋俠，雖然一直在做守門員的角色，但絕對不放松警惕，不消除所有問題堅決不上線。本著對客戶負(fù)責(zé)的心態(tài)，即使和研發(fā)有摩擦，也堅持防守。

從這些背后人員的工作分享可以看到，一直以來，訊飛人都在以專業(yè)的技術(shù)和熱誠的心打造更好的服務(wù)。訊飛開放平臺通過將行業(yè)技術(shù)、數(shù)據(jù)和用戶需求等資源進行巧妙地融合和分發(fā)，幫助人工智能企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。隨著技術(shù)平臺的開源和開放，社會經(jīng)濟發(fā)展的諸多方面也將持續(xù)受惠。這也正好順應(yīng)了訊飛人和1024開發(fā)者節(jié)一直以來的初心——將技術(shù)生態(tài)、產(chǎn)品體系、服務(wù)水平、文化氛圍傳遞給所有生態(tài)合作伙伴、所有熱愛探索的開發(fā)者。