ISO20000是什么認(rèn)證？ISO20000是全世界第一個針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際化標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評價(jià)IT服務(wù)管理流程的基礎(chǔ)。

ISO20000認(rèn)證的適用范圍包括：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)、信息技術(shù)咨詢、信息系統(tǒng)測試、軟件產(chǎn)品測試、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、硬件運(yùn)行維護(hù)、軟件運(yùn)行維護(hù)、電子商務(wù)支持、軟件運(yùn)營、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心/服務(wù)臺

　　ISO20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供并建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系模型。建立IT服務(wù)管理體系已成為各種組織，特別是金融公司、電信行業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要機(jī)制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來

　　ISO20000標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)在于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題分類，識別問題的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

　　ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過ISO20000認(rèn)證。

　　ISO20000認(rèn)證的適用范圍

　　ISO/IEC20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對ISO/IEC20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括以下五點(diǎn)：

　　①對流程輸出的了解、使用和詮釋

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　?、壑贫ê蛨?zhí)行對流程效能的衡量機(jī)制

　?、苤贫鞒痰母倪M(jìn)提高計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果

　?、萦锌陀^的證據(jù)表明，對流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求

　　IT服務(wù)組織要獲得ISO20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有五組十三個流程都具有以上的管理控制力。ISO/20000體系對流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會因?yàn)榻M織形式不同而被改變。