隨著全球應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，用戶的期待值不斷被拔高，應(yīng)用只有在各方面都滿足用戶期待才會(huì)被持續(xù)使用。

將應(yīng)用刪除是較為激進(jìn)的用戶行為，說(shuō)明應(yīng)用哪里出了問(wèn)題。了解卸載應(yīng)用的原因、哪些用戶卸載以及什么時(shí)間卸載，是對(duì)抗用戶流失的重要思路。

最近，移動(dòng)歸因與營(yíng)銷分析平臺(tái)AppsFlyer發(fā)布了《2019 全球應(yīng)用卸載基準(zhǔn)報(bào)告》，通過(guò)對(duì)全球各區(qū)域、設(shè)備類型、應(yīng)用類型的卸載表現(xiàn)，以及造成的營(yíng)銷成本損失進(jìn)行研究分析，為開發(fā)者提供了重要的參考報(bào)告。

卸載高頻區(qū)域

根據(jù) AppsFlyer 的數(shù)據(jù)，47%的應(yīng)用在下載后24小時(shí)內(nèi)被卸載，49% 以上的應(yīng)用被下載后 30 天內(nèi)被卸載，用戶對(duì)于未達(dá)到期待的應(yīng)用容忍度較低。

巴西、印度、印尼和墨西哥這些海外新興市場(chǎng)都表現(xiàn)出較高的卸載率。在上述國(guó)家，下載后 30 天內(nèi)將近 56% 的應(yīng)用被卸載，高出全球平均卸載率 28%。

而發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的應(yīng)用卸載率也超過(guò)了 40%，也面臨用戶流失的問(wèn)題。

卸載還呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)：只有美國(guó)和韓國(guó) 2019 年卸載率較 2018 年有所下降。所有其他國(guó)家的卸載率都出現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng)。

非自然安裝的卸載率會(huì)高于自然安裝的卸載率。在拉丁美洲和亞太地區(qū)，二者差距較小。巴西、印度、印尼、墨西哥自然與非自然安裝帶來(lái)的卸載率平均差值為 12%，其他國(guó)家的平均差值為 31%。

不同類型應(yīng)用的卸載率

在所有App類別中，游戲的卸載率最高，這是游戲玩家不斷追求新鮮度的內(nèi)在屬性所決定事情。

另外，超休閑游戲的火熱也縮短了游戲應(yīng)用的平均生命周期。對(duì)于內(nèi)存不夠的設(shè)備，用戶傾向于刪除游戲應(yīng)用，而不是已經(jīng)建立品牌忠誠(chéng)度、存有大量個(gè)人信息的生活類應(yīng)用了。

另外，工具和社交應(yīng)用卸載率向來(lái)高于平均水平，略低于游戲應(yīng)用。

購(gòu)物、餐飲和其他生活方式類應(yīng)用的品牌效果需長(zhǎng)時(shí)間建立。這些品類的應(yīng)用，通常品牌早已為用戶熟知，與用戶聯(lián)系較強(qiáng)。因此，這類應(yīng)用保質(zhì)期較長(zhǎng)，卸載率較低。

盡管旅行類應(yīng)用呈現(xiàn)出最低卸載率，但如果長(zhǎng)期來(lái)看，由于預(yù)定機(jī)票和酒店的季節(jié)特點(diǎn)，旅行類應(yīng)用也面臨季節(jié)性用戶流失的問(wèn)題。

另外，非自然安裝與自然安裝之間的差異顯著：平均差異在 38% 左右。金融、生活方式、旅行類的差異最大，自然用戶的留存和使用意愿更強(qiáng)。

如何降低卸載率？

首先要監(jiān)測(cè)卸載率

卸載是個(gè)大問(wèn)題。應(yīng)用需要監(jiān)測(cè)卸載率，了解用戶在什么時(shí)間、哪個(gè)環(huán)節(jié)以及為什么卸載應(yīng)用，才能最小化卸載率。

第一印象決定一切

通常應(yīng)用被下載的第一天卸載率最高，因此新用戶引導(dǎo)非常關(guān)鍵，無(wú)縫銜接、引人入勝的引導(dǎo)體驗(yàn)才能吸引用戶繼續(xù)使用。在第一天和第七天之間，集中攻克卸載率，與用戶建立持續(xù)、深度的強(qiáng)關(guān)系。通過(guò)視頻廣告、可試玩廣告，或者為應(yīng)用商店簡(jiǎn)介中添加生動(dòng)的視頻和圖片等創(chuàng)意描述，讓用戶對(duì)你的應(yīng)用更加了解。

做可以實(shí)現(xiàn)的承諾

過(guò)高的承諾所帶來(lái)的下載極易流失，用戶失望之余，還有可能對(duì)品牌印象變差。

適度的互動(dòng)

開發(fā)者既要通過(guò)持續(xù)互動(dòng)減少應(yīng)用卸載，例如推送通知、郵件、社交媒體等方式，也要保證一流的用戶體驗(yàn)，不要對(duì)用戶進(jìn)行轟炸，需要有策略的互動(dòng)。

監(jiān)測(cè)應(yīng)用內(nèi)事件

例如在游戲中，觀看教程、注冊(cè)、達(dá)到游戲角色第五級(jí)、達(dá)到游戲角色第十級(jí)、應(yīng)用內(nèi)購(gòu)等行為。在電商應(yīng)用中，添加到購(gòu)物車、購(gòu)買等行為。

了解一位活躍用戶在什么時(shí)間突然變得不活躍是一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)你可以推送特別折扣、禮券等。如果在某一環(huán)節(jié)活躍度明顯降低，應(yīng)用中一定有某處問(wèn)題值得你關(guān)注并調(diào)整。

吸收用戶反饋

開發(fā)者應(yīng)積極參與到應(yīng)用話題討論中來(lái)，不論是社交媒體、應(yīng)用商店點(diǎn)評(píng)還是其他社區(qū)論壇。確保針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)作出回應(yīng)，主動(dòng)聯(lián)系體驗(yàn)不佳的用戶，同時(shí)解決關(guān)于應(yīng)用的合理反饋。

應(yīng)用品質(zhì)是關(guān)鍵

最大程度降低卸載率的方法一定是應(yīng)用本身品質(zhì)過(guò)硬。一款優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用產(chǎn)品需要在多個(gè)方面都做到優(yōu)秀，不然即使監(jiān)測(cè)了所有維度的數(shù)據(jù)，也無(wú)法阻止用戶卸載。

來(lái)源：AppsFlyer

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