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在傳統(tǒng)企業(yè)開始謀求向互聯(lián)網(wǎng)轉型的當下，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)慢慢地意識到客戶是目前市場上最重要的競爭資源，傳統(tǒng)的公司在市場、銷售、服務和技術方面都是獨立運行的，各部門之間的交流也是需要通過會議才能互相交流，所以在業(yè)務流程方面很難達到一致處理的狀態(tài)。

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如果不能形成一個整體的服務就很容易出現(xiàn)服務混亂，這種情況大多數(shù)都會在售后部門反應出來，客戶的購買的產品出現(xiàn)了問題，找企業(yè)人員解決，但不知道應該由誰來解決，因此，這些問題就會被拖拉很長一段時間，直到客戶不再忍受，棄之不用，到這種程度客戶也就流失了。

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而企業(yè)擁crm系統(tǒng)的話，則可以把主要的幾個客戶服務可以接觸到的部門連接起來在服務上流程化讓這些部門一致去處理的話就不會出現(xiàn)上面所說的那種服務斷節(jié)的情況，crm客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)當中充當?shù)氖瞧髽I(yè)客戶維護工具，通過優(yōu)化內部的業(yè)務、管理和服務來提高客戶對公司的滿意度。

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從技術角度而言crm軟件是個客戶資料信息分享平臺，包括客戶的購買、反饋、咨詢、售后等信息，當某類需求信息在crm管理軟件上出現(xiàn)的時候，相應的部門就應該立刻對這些內容作出處理，協(xié)調原來混亂且不明確的服務問題。

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除此之外，crm客戶關系管理系統(tǒng)還是用于市場分析、提供需求和產品改進的重要數(shù)據(jù)來源，利用crm管理系統(tǒng)智能化數(shù)據(jù)分析功能，給企業(yè)提供營銷和銷售策劃依據(jù)，這些就是crm客戶關系管理系統(tǒng)，所帶來的優(yōu)勢。

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crm客戶關系管理系統(tǒng)這邊可以推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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