一款功能完整的客戶(hù)管理系統(tǒng)，不僅提高了企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而且還幫助企業(yè)更快速、更有效地了解客戶(hù)。CRM系統(tǒng)是幫助企業(yè)進(jìn)行更有效率的客戶(hù)服務(wù)和管理的強(qiáng)大工具，CRM系統(tǒng)的5大必備功能有哪些？

一、客戶(hù)信息管理

客戶(hù)信息管理能夠幫助企業(yè)整合客戶(hù)信息，幫助企業(yè)更加詳細(xì)準(zhǔn)確的了解客戶(hù)，方便企業(yè)在發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中更有針對(duì)性的出發(fā)點(diǎn)；

二、客戶(hù)服務(wù)管理

客戶(hù)服務(wù)管理幫助企業(yè)記錄客戶(hù)服務(wù)信息，同時(shí)能夠有效收集、處理客戶(hù)反饋，以改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

三、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分、線(xiàn)索培育、線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)活動(dòng)管理等，幫助企業(yè)迅速有效推廣推薦產(chǎn)品；

四、銷(xiāo)售自動(dòng)化

銷(xiāo)售自動(dòng)化幫助企業(yè)管理銷(xiāo)售過(guò)程，從客戶(hù)潛在需求到銷(xiāo)售完成的全過(guò)程，以及銷(xiāo)售后的售后管理；

五、報(bào)表和數(shù)據(jù)分析

CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)生成銷(xiāo)售報(bào)表，幫助企業(yè)更強(qiáng)勁的掌握市場(chǎng)走勢(shì)，為企業(yè)制定更準(zhǔn)確、更有針對(duì)性的策略。

總之，以上5大功能是CRM系統(tǒng)必不可少的核心功能，幫助企業(yè)有效地實(shí)現(xiàn)可視化客戶(hù)管理，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM系統(tǒng)的5大必備功能 https://www.zoho.com.cn/crm/articles/necessary.html