“希望華清飛揚(yáng)可以尊重玩家合理訴求，保留游戲數(shù)據(jù)并提出合理化的解決方案”。3月15日，在手游《掌門(mén)太忙》的官方微博下，不少用戶(hù)“隊(duì)形整齊”，要求公司給出答復(fù)。

故事緣起于2月，運(yùn)營(yíng)兩年多的手游《掌門(mén)太忙》突然發(fā)出公告，稱(chēng)該游戲?qū)⒂?月8日停止運(yùn)營(yíng)，關(guān)閉服務(wù)器，游戲內(nèi)的所有賬號(hào)數(shù)據(jù)及角色資料等信息也會(huì)被全部清空。

3天后，由于玩家的維權(quán)，2月10日，該游戲公告表示中止停服，“在沒(méi)有新的數(shù)據(jù)保留方式之前，游戲?qū)⒈３址?wù)器開(kāi)放”。同時(shí)其發(fā)布問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始收集玩家意見(jiàn)，時(shí)間截止到2月20日12:00，并表示制作組會(huì)進(jìn)行問(wèn)卷整理、討論和評(píng)估。

然而，時(shí)間過(guò)去一個(gè)月，關(guān)于數(shù)據(jù)保留問(wèn)題和游戲何去何從，再無(wú)下文，再次激起了玩家們的不滿(mǎn)。

此外，還有玩家反映在宣布關(guān)服前幾日游戲仍推出促銷(xiāo)、付費(fèi)等活動(dòng)，并表示這侵犯了玩家知情權(quán)，有“最后賺一筆跑路”的嫌疑。

《掌門(mén)太忙》，忙到?jīng)]時(shí)間回復(fù)消費(fèi)者關(guān)切？

玩家在游戲里的虛擬物品，最終會(huì)如何處置？

對(duì)此，銀柿財(cái)經(jīng)記者田子木和書(shū)樂(lè)進(jìn)行了一番交流，貧道以為：

結(jié)果，往往是沒(méi)有結(jié)果，這已經(jīng)成為了無(wú)言的結(jié)局。

一年前的《云裳羽衣》就是如此操作。

在2022年2月20日（時(shí)間很巧合），《云裳羽衣》手游因和騰訊代理協(xié)議到期，宣布將在同年4月28日關(guān)閉游戲運(yùn)營(yíng)、官網(wǎng)以及服務(wù)器。而在游戲中有付費(fèi)行為的用戶(hù)，可以在《奇跡暖暖》、《璀璨星途》或《延禧攻略之鳳凰于飛》中三選一兌換成超值禮包。

停運(yùn)消息公布后，不少游戲玩家表示不滿(mǎn)，不接受游戲官方給出的補(bǔ)償，并希望能保留游戲數(shù)據(jù)。

因?yàn)橥婕业牟粩喟l(fā)聲，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文稱(chēng)，“關(guān)于消費(fèi)者留言集中反映的‘云裳羽衣’游戲問(wèn)題，我會(huì)已關(guān)注。”

隨后，《云裳羽衣》手游宣布中止停服。

中消協(xié)再度發(fā)文表示，“經(jīng)我會(huì)關(guān)注和推動(dòng)，《云裳羽衣》發(fā)布公告，中止停服流程，繼續(xù)提供游戲服務(wù)。”

然而，在后面的運(yùn)營(yíng)中，《云裳語(yǔ)衣》出現(xiàn)BUG已是家常便飯，無(wú)人修繕，沒(méi)有更新內(nèi)容，也意味著游戲世界陷入停滯，玩家終會(huì)流失。

可以想象，《掌門(mén)很忙》也會(huì)照此辦理……

至于宣布關(guān)服前幾日還在促銷(xiāo)，則未免過(guò)分，但這本質(zhì)上也是游戲行業(yè)的某個(gè)“潛規(guī)則”。

多年以來(lái)，此類(lèi)關(guān)服前促銷(xiāo)，在不少中小型游戲廠商的過(guò)往中，都有發(fā)生，確實(shí)有最后割一把韭菜的嫌疑，也是游戲廠商對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種漠視。

至于游戲中的虛擬物品處置，關(guān)鍵在于其是否具有財(cái)產(chǎn)屬性。

這一直是一個(gè)沒(méi)有定論的爭(zhēng)議話(huà)題，按照游戲協(xié)議，玩家擁有對(duì)虛擬物品的使用權(quán)，并不真正擁有虛擬物品。

同時(shí)，天下沒(méi)有不散的筵席，任何游戲哪怕優(yōu)質(zhì)爆款，都會(huì)在游戲產(chǎn)業(yè)迭代中逐步掉隊(duì)并最終關(guān)服。

由此，虛擬物品最終都將會(huì)變?yōu)樘摂M，這是不可逆的規(guī)律，因此不能簡(jiǎn)單的用“沉沒(méi)成本”去計(jì)算。

不過(guò)，大多數(shù)時(shí)候，游戲關(guān)服是由于人氣不足、消費(fèi)不足，難以維系。

這種狀態(tài)下，游戲內(nèi)的既有玩家數(shù)量已經(jīng)不多，大多數(shù)曾經(jīng)的玩家其實(shí)在關(guān)服前已經(jīng)選擇主動(dòng)放棄虛擬物品和游戲成就，換個(gè)游戲重頭再來(lái)了。

真正關(guān)鍵的點(diǎn)，在于如何解決關(guān)服的糾紛難題。

不同于網(wǎng)易、騰訊等大廠，部分中小型游戲廠商的關(guān)服往往很突然，玩家維權(quán)也很困難，如何破？愚以為：

中小型游戲廠商基于各種考慮，往往選擇在最后一刻才宣布關(guān)服消息，確實(shí)讓許多玩家難以維權(quán)。

此前幾次維權(quán)成功，也大多是取消關(guān)服、停止更新，讓玩家在一個(gè)死去的虛擬世界里慢慢退出。

目前而言，很難有有效地方法予以制止。

或許可以形成一種行業(yè)自律或行業(yè)規(guī)范，對(duì)游戲關(guān)服做一定提前量的明確要求，并對(duì)相應(yīng)的補(bǔ)償給出一定之規(guī)，而不是簡(jiǎn)單的給予同廠商其他游戲的“優(yōu)惠”，來(lái)做用戶(hù)轉(zhuǎn)移。

作者 張書(shū)樂(lè)，人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專(zhuān)欄作者，中經(jīng)傳媒智庫(kù)專(zhuān)家，資深TMT產(chǎn)業(yè)評(píng)論人，新出版有《自媒體寫(xiě)作從入門(mén)到精通》（清華大學(xué)出版社）