解決方案：

分三種情況，

一種是可以備份系統(tǒng)分區(qū)數(shù)據(jù)；

另一種情況是無法備份系統(tǒng)分區(qū)數(shù)據(jù)，可以提供微軟賬戶的登錄郵箱和密碼；

還有一種情況，無法備份分區(qū)數(shù)據(jù)，也無法提供微軟賬戶的登錄郵箱和密碼。

分別對應(yīng)以下3個小步驟。

1、可以備份系統(tǒng)分區(qū)的操作步驟。

進WinPE，打開分區(qū)軟件，確認對應(yīng)磁盤前面是否有+號，如果有，點擊+號，備份所需數(shù)據(jù)，確認無誤后，刪除硬盤所有分區(qū)，重新創(chuàng)建分區(qū)，安裝系統(tǒng)即可。

2、無法備份系統(tǒng)分區(qū)數(shù)據(jù)，可以提供微軟賬戶的登錄郵箱和密碼的步驟。

進WinPE，打開分區(qū)軟件，如果對應(yīng)磁盤分區(qū)前面沒有+號，說明加密功能已經(jīng)激活。此時需要做的是，引導(dǎo)用戶找一下登錄操作系統(tǒng)使用的郵箱賬號，和密碼。然后登錄微軟網(wǎng)站，恢復(fù)密碼查看地址：https://account.microsoft.com/devices/recoverykey?

注意，如果沒有使用微軟賬戶登錄操作系統(tǒng)，但使用了訂閱版Office或任意一款微軟產(chǎn)品登錄了微軟賬戶，都有可能被同步到那個賬戶。

在微軟賬戶登錄界面，輸入用戶之前登錄操作系統(tǒng)使用的郵箱地址，然后輸入自己的密碼即可。登錄后看到的界面大概就是下面這個圖片，里面有恢復(fù)密碼。復(fù)制下來，進入WinPE，在磁盤上右鍵，解鎖，輸入密碼，即可。

如下圖，在需要解密的磁盤單擊右鍵，選擇“解鎖驅(qū)動器”

解鎖后的磁盤由黃鎖變?yōu)樗{灰色鎖，說明解鎖成功。

打開分區(qū)軟件，對應(yīng)磁盤前面出現(xiàn)“+”號，可以打開磁盤，備份數(shù)據(jù)。

3、無法備份分區(qū)數(shù)據(jù)，也無法提供微軟賬戶郵箱和密碼。

如果用戶無法提供登錄微軟賬戶的郵箱和密碼，只能放棄數(shù)據(jù)，對硬盤重新分區(qū)，并重新安裝操作系統(tǒng)。和用戶解釋清楚，BitLocker加密是基于TPM芯片的硬件級加密，無法破解，也無法做數(shù)據(jù)恢復(fù)。一定要讓用戶簽字確認，同意放棄數(shù)據(jù)后，再操作。一定要引導(dǎo)用戶，之前登錄操作系統(tǒng)使用的郵箱用戶名、和開機登錄系統(tǒng)的密碼，所使用的郵箱和密碼就是微軟賬戶。如果想起賬戶和密碼，按照上面步驟2操作即可。

補充:

如果客戶沒有使用微軟賬戶登錄操作系統(tǒng)，注意和客戶核實，是否安裝了微軟其他產(chǎn)品，比如訂閱版Microsoft Office 365，或其他可以使用微軟賬戶登錄的產(chǎn)品，BitLocker密鑰也會自動同步到此賬戶下。

Office賬戶登錄地址?https://myaccount.microsoft.com/?

登錄后，點擊頭像，點擊設(shè)備，管理設(shè)備，即可找到同步的密鑰。

轉(zhuǎn)自：https://www.edianyun.com/wenda_gjrj_zhuomian/1056.html