【模擬試題】

你是一名政法干部，正在開展警民共建會的時候，居民老王和老李闖入會場。老王說，老李家十樓的花盆墜落砸死了他家的狗。他們各執(zhí)一詞、越吵越兇。對此，你該怎么辦?

【參考答案】

“群眾利益無小事?！弊鳛橐幻ǜ刹?，接到群眾的糾紛訴求，我一定會認(rèn)真對待、設(shè)法妥善處理。

首先，熱情接待居民老王和老李，立即制止雙方的爭吵，安撫平復(fù)他們的情緒，向其解釋我們正在開重要的警民共建會，需要維持良好的會場秩序。我會安排工作人員先陪同他們到另外一個會議室，邊喝茶邊詳細(xì)訴說糾紛的緣由，由工作人員負(fù)責(zé)記錄。同時，我會繼續(xù)認(rèn)真主持召開警民共建會。

其次，會議結(jié)束后，我會立即去見老王和老李，讓他們保持理性，結(jié)合工作人員的詳細(xì)記錄，我會再當(dāng)面向老王和老李詢問核實糾紛的原因及各自的訴求。

再次，努力做好老王和老李的思想工作。向老王說明，雖然他家的狗是被老李家墜落的花盆砸傷的，但他誤會了老李。老李不是故意讓花盆墜落砸狗，狗不幸傷亡確實令人扼腕嘆息，但此事并非人為，而是確屬意外。雖然老李沒有故意讓花盆墜落，但也確實應(yīng)當(dāng)承擔(dān)未能看管好花盆的責(zé)任，可能當(dāng)時他沒能把花盆放置穩(wěn)當(dāng)，由于風(fēng)吹等原因，致使花盆墜落砸死老王家的狗，因此老李應(yīng)當(dāng)適當(dāng)支付給老王一定的經(jīng)濟賠償。但同時，老王也有一定的責(zé)任，遛狗過程中未能照看好自己的狗，不應(yīng)當(dāng)讓狗跑到居民樓窗戶下邊，這樣確實容易發(fā)生高空墜落物品砸傷人或動物的事情。在我和工作人員耐心細(xì)致地疏導(dǎo)斡旋下，相信能夠幫助老王和老李把誤會解開，達成關(guān)于賠償和化解糾紛矛盾的一致意見。

最后，善意勸導(dǎo)老王和老李，經(jīng)歷這次風(fēng)波后，希望兩人都能吸取教訓(xùn)，以和為貴，摒棄前嫌，和好如初。今后我也應(yīng)多了解和關(guān)心居民之間存在的問題和矛盾，及時發(fā)現(xiàn)并進行化解，維護居民之間的和諧關(guān)系，共建文明和諧社區(qū)。