保險公司每天至少收到數(shù)百份索賠。驗證每個請求并處理它們是一項艱巨而又繁瑣的任務(wù)。整個接收、驗證、批準(zhǔn)索賠的過程往往需要幾天時間，稍有疏忽，處理時間就會更長。

不僅是客戶，員工也會心急如焚。

如果這個過程能自動運行，工作效率和客戶滿意度會提高多少？

有沒有「索賠自動化」？

如今，小幫RPA(機器人流程自動化)正在改變保險公司開展業(yè)務(wù)的方式。

保險業(yè)務(wù)通常流程復(fù)雜，員工需要在許多系統(tǒng)中來回切換，以便在保險索賠和風(fēng)險分析方面進行業(yè)務(wù)。這個過程的運行往往需要員工大量的時間和精力。

然而，那些率先應(yīng)用RPA的保險公司可以有效地減少傳統(tǒng)系統(tǒng)中大量繁瑣耗時的數(shù)據(jù)輸入和轉(zhuǎn)錄任務(wù)，從而提高該過程的效率。

隨著RPA在更多保險公司的部署和實施，索賠自動化早已成為現(xiàn)實。

RPA是一種軟件機器人。與傳統(tǒng)的IT項目不同，它可以快速安裝，并以“插件”的形式部署在員工的計算機上，可以連接到公司現(xiàn)有的各種IT系統(tǒng)，而不影響這些系統(tǒng)或平臺的運行或更新。

當(dāng)公司現(xiàn)有的IT系統(tǒng)需要更新時，RPA機器人也可以在幾天內(nèi)輕松重新配置，實現(xiàn)與新系統(tǒng)的協(xié)同工作。

更快的索賠處理

索賠處理要求員工從各種文件中收集信息，并將信息復(fù)制并移動到其它系統(tǒng)。這是一個耗時的過程，會延遲客戶提出索賠所需的及時響應(yīng)?！八髻r自動化的出現(xiàn)要求員工點擊鼠標(biāo)，RPA機器人可以自己復(fù)制和轉(zhuǎn)移索賠數(shù)據(jù)。

更容易取消保單

由于必須與電子郵件、保單管理系統(tǒng)、CRM、Excel、PDF等進行交互，因此取消保單的過程往往非常耗時。RPA機器人可以同時切換所有這些交互，無需手動操作。

簡化新業(yè)務(wù)

有時公司的業(yè)務(wù)增長率超過了他們的管理速度。RPA機器人可以代替員工手動操作，簡化新客戶的跨部門數(shù)據(jù)移動。

提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

RPA機器人在執(zhí)行大量重復(fù)性任務(wù)時，不會因疲勞、分心等不適而影響工作，可以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

流程標(biāo)準(zhǔn)化

保險公司要想在實際案例中獲得RPA的最大效益，首先要做的就是盡可能規(guī)范現(xiàn)有的手工操作流程。一線流程分析和桌面工作標(biāo)準(zhǔn)化將決定RPA能否順利部署和實施。為了更好地使用機器人，公司的業(yè)務(wù)流程必須標(biāo)準(zhǔn)化，這樣反過來又提高了員工的工作效率。

RPA有效地為保險業(yè)務(wù)帶來了智能勞動力，以機器人助理的方式接管了計算機上員工現(xiàn)有的操作，并處理了當(dāng)前耗時和低附加值的任務(wù)。

RPA技術(shù)在保險領(lǐng)域的應(yīng)用顛覆了以往的運營性質(zhì)，大大改善了后臺流程和客戶體驗，為保險公司節(jié)省了大量成本。