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今年五月，福州的小陳辦理了一張瘦身年卡，商家承諾三個(gè)月內(nèi)減重十斤，“無(wú)效”則退款。如今三個(gè)月已到，小陳自稱減肥失敗，而當(dāng)她按照合同上的約定向商家要求退款時(shí)，卻遭到了對(duì)方的拒絕。

商家承諾三個(gè)月減重十斤

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2022年5月，小陳花費(fèi)2988元在福州臺(tái)江區(qū)的一家瘦身店辦理了瘦身年卡，商家和小陳簽訂了一份瘦身合同：商家承諾提供減肥療程，也給出了建議食譜，尤其是注意事項(xiàng)一欄，還明確標(biāo)注了瘦身期間不得吃米類食物、油炸食品等控制飲食的要求。在此前提下，商家承諾：三個(gè)月內(nèi)包減10斤，無(wú)效退款。

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店長(zhǎng)：療程期內(nèi)小陳一度減重5斤

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定下瘦身方案后，小陳嚴(yán)格按照商家的要求，按時(shí)做項(xiàng)目、按規(guī)定食譜進(jìn)食。7月份時(shí)，小陳到店稱重，發(fā)現(xiàn)沒有減重10斤。而當(dāng)她要求商家作退款處理時(shí)，對(duì)方拒絕了。

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店長(zhǎng)鐘女士表示，7月份時(shí)，小陳確實(shí)只減重1斤多，但在5月底時(shí)，小陳一度減重了5斤左右。

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女子：腸胃炎發(fā)作?病情恢復(fù)后體重上升

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小陳向調(diào)解小組提供了購(gòu)買藥品的記錄，稱5月底時(shí)她得了腸胃炎，進(jìn)而導(dǎo)致體重下降。

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瘦身店的黃經(jīng)理反駁了小陳的說法，稱只聽小陳說拉肚子，而不知是腸胃炎，如果當(dāng)初知道小陳得的是腸胃炎，她們是不建議她繼續(xù)進(jìn)行瘦身項(xiàng)目的。而且黃經(jīng)理說小陳在療程期，食用了違反合同約定的食品。

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調(diào)解員勸說雙方各退一步

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黃經(jīng)理認(rèn)為，小陳的體質(zhì)不易減重，加上飲食違規(guī)，才導(dǎo)致瘦身效果不理想；小陳則認(rèn)為合約上的規(guī)定不夠準(zhǔn)確，違規(guī)飲食也只是偶然現(xiàn)象。調(diào)解員胖姐認(rèn)為，造成減肥效果不理想，小陳和店家都有責(zé)任。

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調(diào)解員
您一開始就知道她是一個(gè)這樣的體質(zhì)，您還簽訂了三個(gè)月內(nèi)，所以這個(gè)層面來(lái)說，你們這邊其實(shí)是存在一定問題的，對(duì)吧。其實(shí)剛才我也聊了，比如說2900多塊錢，也不是說非常貴，一天就幾塊錢的，這樣的一個(gè)工作，一個(gè)成本，但是對(duì)于這個(gè)商家來(lái)講，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，但一旦要整個(gè)拿出這筆錢，也是一個(gè)月半個(gè)月的工資，也都不是少數(shù)這么說。所以我們今天這個(gè)來(lái)調(diào)解的，就是說能夠兩方都能夠達(dá)成一個(gè)一致的意見，首先她有操作的次數(shù)，我們是給她按照她說次數(shù)去給她折算的，1564元。

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店家提出的退款金額，小陳不同意，她認(rèn)為只要沒有達(dá)到自己的瘦身預(yù)期值就是減重?zé)o效，就應(yīng)該全額退款。

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法律人士：“無(wú)效退款”應(yīng)全額退款

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店長(zhǎng)鐘女士則認(rèn)為，合約中的“無(wú)效”指的是減肥過程中小陳的體重毫無(wú)變化，且合同上未寫明“全額退款”。對(duì)此，法律人士做出了分析。

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律師 羅威
我們分兩部分來(lái)說，一個(gè)是無(wú)效的問題，如果說無(wú)效的話，因?yàn)楹贤厦嬉呀?jīng)寫明的，很清楚了，那個(gè)是承諾包減3個(gè)月是10斤的，如果說沒有做到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是算作無(wú)效的情況。第二個(gè)關(guān)于退款的一個(gè)問題，商家有表示這個(gè)是并不是指全額退款，但 是我們?cè)诤贤厦?，我覺得結(jié)合上下文，那么肯定是全部退款，而不是說部分進(jìn)行退款的。

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鑒于小陳在瘦身過程中存在違規(guī)飲食的現(xiàn)象，法律人士認(rèn)為退款金額可適當(dāng)減少。

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調(diào)解小組對(duì)雙方進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間勸說，但瘦身店最終拒絕了向小陳退款。調(diào)解小組建議小陳可以依照協(xié)議，通過司法程序維護(hù)自身權(quán)益。

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幫幫團(tuán)提醒

愛美之心人皆有之，但消費(fèi)者應(yīng)該意識(shí)到，花了錢并不等于能夠擁有好身材，店家提供的減肥服務(wù)，更多時(shí)候僅是起到輔助的效果，消費(fèi)者若想要擁有好身材，更多的是要靠自身的努力。

同時(shí)，我們也提醒店家，切莫為了盈利，營(yíng)造噱頭、夸大宣傳，對(duì)消費(fèi)者作出不切實(shí)際的承諾，從而容易產(chǎn)生糾紛。

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