為提升銀行網點服務水平、業(yè)務能力，加強人員管理考核工作，深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托，對其在東莞10多個網點進行神秘顧客調查工作。

深圳神秘顧客(SMS)根據銀行終端服務標準、理財及營銷政策及是否存在違規(guī)現象等方面進行指標設計，在確認調查內容指標后，及時組織各地區(qū)人員開始對銀行網點進行服務檢測和終端標準化調查，在項目執(zhí)行過程中及時回收各門店調查問卷和暗訪錄音視頻資料，對資料審核確保無誤，每周提交一次檢測報告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測報告。

深圳神秘顧客(SMS)長期服務于銀行網點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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