問：六西格瑪是什么企業(yè)管理方法？

答：天行健六西格瑪公司對六西格瑪?shù)亩x是“一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系”，它是通過持續(xù)地改進(jìn)業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)客戶滿意的管理方法，通過系統(tǒng)、集成地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程來實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計（六西格瑪設(shè)計）；對于現(xiàn)有流程，通過對過程的界定（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）——簡稱DMAIC流程，來消除過程中的缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)，降低成本，縮短運轉(zhuǎn)周期，達(dá)到顧客完全滿意，增強企業(yè)的競爭力。

簡而言之，六西格瑪就是一個以顧客為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)的管理模式。

多年來，六西格瑪在實踐中不斷充實發(fā)展，其已經(jīng)不再僅是一種質(zhì)量改進(jìn)方法，而是發(fā)展成為可以使企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)、增強綜合競爭力、不斷提高顧客滿意度及經(jīng)營績效并帶來巨大利潤的一整套管理理念和系統(tǒng)方法。

很多人會把六西格瑪與其他質(zhì)量管理體系相混淆。天行健管理咨詢認(rèn)為，六西格瑪管理不是一種質(zhì)量管理體系，也不能代替質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系是有特殊含義的，目前絕大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系是基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的。質(zhì)量管理體系是企業(yè)為了實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)在內(nèi)部構(gòu)建的一套支撐體系，要從企業(yè)的戰(zhàn)略層面制定目標(biāo)，設(shè)計合適的組織架構(gòu)、流程，并對流程建立程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，要保證企業(yè)里面的每一個人都知道該干什么、怎么做，同時要把做的結(jié)果進(jìn)行記錄等。

質(zhì)量管理體系是任何一個企業(yè)都要有的，并且要符合ISO9000規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。六西格瑪強調(diào)的是持續(xù)改進(jìn)的管理模式，對于管理模式或機制，沒有所謂的符合性標(biāo)準(zhǔn)。六西格瑪管理通過實施六西格瑪改進(jìn)或六西格瑪設(shè)計使企業(yè)不斷地發(fā)現(xiàn)問題、成立團(tuán)隊、采用系統(tǒng)的方法解決問題并保持改進(jìn)。為了保持六西格瑪?shù)某晒鞒淘O(shè)計或改進(jìn)的結(jié)果要及時納入到管理體系中。