消費(fèi)者收到自己購(gòu)買的產(chǎn)品之后，是有權(quán)利去寫評(píng)價(jià)的，而這個(gè)評(píng)價(jià)是好是壞對(duì)店鋪的影響很大。一個(gè)好的賣家要懂得如何去維護(hù)好店鋪的基礎(chǔ)評(píng)價(jià)，懂得如何維護(hù)店鋪粉絲。

一、怎么做基礎(chǔ)評(píng)價(jià)

1、及時(shí)回復(fù)買家消息

注意客服回復(fù)消息的時(shí)效性，以及專業(yè)性，好的開(kāi)端是成功的一半，認(rèn)真對(duì)待買家的每一個(gè)問(wèn)題，以及店鋪前來(lái)詢單的每一個(gè)客戶，有可能咨詢過(guò)后當(dāng)天沒(méi)有購(gòu)買，但是咨詢的前提是需求，買家要是需要那就是咱們的潛在客戶，做好對(duì)應(yīng)客戶的一個(gè)基本維護(hù)。

2、客服基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備

客服需要具備較高的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，能及時(shí)處理接待買家所關(guān)心問(wèn)題，同時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的處理。

3、及時(shí)發(fā)貨

買家付款之后訂單生成第一時(shí)間與買家取得聯(lián)系，確認(rèn)訂單信息以及收貨地址信息，要是無(wú)誤及時(shí)安排發(fā)貨。

4、產(chǎn)品打包

產(chǎn)品打包過(guò)程中一定仔細(xì)檢查好產(chǎn)品質(zhì)量，以及核對(duì)好訂單內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量規(guī)格尺寸等，避免因工作失誤給買家?guī)?lái)不好的買家體驗(yàn)感，檢查結(jié)束之后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)心包裝，打包結(jié)束之后發(fā)貨。

5、貨物發(fā)出通知提醒

快遞發(fā)出之后用旺旺或短信提醒買家訂單已發(fā)出讓買家注意查收。

6、售后處理

如若買家收到貨之后對(duì)產(chǎn)品有任何不滿，或者有其他疑問(wèn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間幫助買家受理問(wèn)題，進(jìn)行協(xié)商并予以解決，如若解決未果，幫助買家進(jìn)行退款。

7、禮品贈(zèng)送

如若買家條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)馁?zèng)送買家一些小產(chǎn)品，帶給買家小驚喜增加買家對(duì)店鋪的認(rèn)可程度，吸引淘寶店鋪粉絲

二、基礎(chǔ)評(píng)價(jià)是什么?

其實(shí)，淘寶基礎(chǔ)評(píng)價(jià)就是淘寶基于系統(tǒng)和各方面的緯度給店鋪打的考核分。通常來(lái)說(shuō)基礎(chǔ)分低的店鋪，其實(shí)很多方面都不太合格，這也會(huì)導(dǎo)致用戶不愿意進(jìn)店購(gòu)物，所以，作為商家就需要努力提升基礎(chǔ)分。

做好店鋪基礎(chǔ)評(píng)價(jià)，我們才能讓店鋪好評(píng)率上升，店鋪好評(píng)率上升了，我們的產(chǎn)品才會(huì)有更多的銷量。基礎(chǔ)評(píng)價(jià)是最基本的一個(gè)要求，賣家一定要重視起來(lái)哦。