調(diào)解實(shí)戰(zhàn)技巧要點(diǎn)

解決策略:“三知”，即知情、知點(diǎn)、知規(guī)則。知情是指明白案例反映的問(wèn)題；知點(diǎn)是指明白糾紛涉及的知識(shí)點(diǎn)；知規(guī)則是指明白如何利用知識(shí)點(diǎn)所反映出來(lái)的規(guī)則分析、解決該問(wèn)題。良好的思維方法是調(diào)解成功的基礎(chǔ)。

理解1:調(diào)解的制高點(diǎn)，不是法律，而是文化是構(gòu)成一個(gè)社會(huì)主流文化的價(jià)值觀、道德觀，以及追求的社會(huì)目標(biāo)，說(shuō)到底，社會(huì)文化各因素的綜合是構(gòu)成調(diào)解員素質(zhì)和思維的基礎(chǔ)。----沈四寶教授。能力是建立在以知識(shí)為基礎(chǔ)之上。

理解2:熟讀調(diào)解方法并不意味著就能解決糾紛。方法的作用，在于讓人知曉，在某種特定情況下，當(dāng)事人很有可能會(huì)采取的行動(dòng)，但不可照搬，因?yàn)槠渲猩婕暗饺诵?，也就是?dāng)事人的判斷。

理解3:最大惡意的揣測(cè)，最大善意的處理。

理解4:洞悉人性，提升思維認(rèn)知；看透規(guī)律，直擊事物本質(zhì)。在調(diào)解適用的過(guò)程中，由于部分調(diào)解人員自覺(jué)的或不自覺(jué)地運(yùn)用到邏輯思維，但對(duì)其沒(méi)有深刻的認(rèn)知，總是過(guò)于舍本逐末地去提升調(diào)解方法與技巧，卻唯獨(dú)忽略了思維的重要性，殊不知調(diào)解方法是建立在自己對(duì)基本概念和基礎(chǔ)知識(shí)深入理解的基礎(chǔ)上，致使在調(diào)解工作中未主動(dòng)探尋事物發(fā)展的客觀規(guī)律，而是急于求成，導(dǎo)致調(diào)解效果不佳。所以，要想提高調(diào)解效率和成小紅書(shū)功率，就必須學(xué)會(huì)按邏輯規(guī)律進(jìn)行思考。

理解5:戰(zhàn)略思考+戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行=好的結(jié)果。調(diào)解的成功均是基于換位思考！即站在別人的立場(chǎng)上去分析收益。只有這樣才能了解對(duì)方有哪幾種可能的策略，采用哪一種策略的可能性最大，從而作出正確的決策。這也就是我們常說(shuō)的知己知彼。一是向前展望，倒后推理。即首先確定自己希望最后達(dá)到什么目標(biāo)，然后從這個(gè)結(jié)果倒后研究，找出自己現(xiàn)在應(yīng)該作出哪種選擇，才能以最低的代價(jià)達(dá)到既定的目標(biāo)。二是不要選擇嚴(yán)格劣勢(shì)策略，理性選擇導(dǎo)致次優(yōu)的結(jié)果。三是換位在換位。不僅僅是說(shuō)你要考慮博弈中的第二層面，還表示了你要比對(duì)手都多考慮一個(gè)層面。即不僅要站在別人的立場(chǎng)上思考別人的收益，還要考慮對(duì)方在此博弈中的老練程度，以使你總比博弈者高深一層。

理解6:調(diào)解之法，源自實(shí)戰(zhàn)，成于書(shū)本。但隨時(shí)代變遷，環(huán)境改變，方法亦順時(shí)而異，切勿照太宣科。

作者:何林松