營(yíng)銷(xiāo)人員不會(huì)認(rèn)為六西格瑪方法論是改善營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的一種手段。這并不奇怪，因?yàn)榱鞲瘳敺椒ㄕ撛谥圃鞓I(yè)中最為人所知。該方法是一種紀(jì)律嚴(yán)明的結(jié)構(gòu)化方法，使用各種工具和技術(shù)改進(jìn)流程。

其中一個(gè)工具是DMAIC，它代表定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。您可以使用DMAIC來(lái)改進(jìn)您的營(yíng)銷(xiāo)策略，下面是如何改進(jìn)的方法：

定義

定義階段是確定目標(biāo)市場(chǎng)需求的階段。做這件事需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，這些信息將揭示潛在客戶(hù)對(duì)您提供的產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力。然后，您可以利用這些信息制定有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，從而取得成效。

測(cè)量

在測(cè)量階段，您將收集和測(cè)量數(shù)據(jù)，以確定當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)流程的績(jī)效。這將使您清楚地了解當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)工作，使您能夠根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和KPI來(lái)衡量這些工作。使用有助于準(zhǔn)確捕獲數(shù)據(jù)的工具非常重要。

例如，您可以使用Google Analytics查看訪客數(shù)量、會(huì)話持續(xù)時(shí)間、頂級(jí)流量來(lái)源、轉(zhuǎn)換率和跳出率。一旦收集了度量標(biāo)準(zhǔn)，您就可以形成性能基線。這是您將在改進(jìn)后用于比較的內(nèi)容。

分析

通過(guò)分析前面的數(shù)據(jù)，您可以專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要改進(jìn)的領(lǐng)域。在這里，您可以使用六西格瑪工具，如“5個(gè)為什么”，來(lái)確定營(yíng)銷(xiāo)策略表現(xiàn)不佳的根本原因。此外，假設(shè)檢驗(yàn)等統(tǒng)計(jì)工具可以驗(yàn)證你是否找到了正確的原因。

找到問(wèn)題的根本原因很重要，因?yàn)橄馕吨鴨?wèn)題將永遠(yuǎn)消失。如果你做得不夠好，那么這個(gè)問(wèn)題很有可能在最好的情況下再次出現(xiàn)，或者在最壞的情況下，你會(huì)浪費(fèi)資源修復(fù)錯(cuò)誤的東西。

改進(jìn)

找到根本原因后，是時(shí)候?qū)⑵鋸臓I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中消除了。例如，營(yíng)銷(xiāo)策略可能是為了提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，而你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站有太多讓人分心的東西，讓人無(wú)法體驗(yàn)。這意味著盡量減少分心可以最大限度地集中注意力，讓訪問(wèn)者進(jìn)入網(wǎng)站銷(xiāo)售渠道的盡頭。

控制

控制包括不斷分析結(jié)果和進(jìn)一步改進(jìn)。六西格瑪意味著你致力于確保之前的問(wèn)題不會(huì)以其他方式蔓延到流程中。僅僅完成一次DMAIC并稱(chēng)之為成功是不夠的；這是一項(xiàng)長(zhǎng)期承諾。

結(jié)論

如果你在目前的營(yíng)銷(xiāo)策略中遇到低ROI，也許是時(shí)候考慮使用六西格瑪來(lái)改進(jìn)它了。通過(guò)使用DMAIC，您可以系統(tǒng)地消除導(dǎo)致您的營(yíng)銷(xiāo)策略表現(xiàn)不佳的因素。這不僅僅是制造商可以使用的東西，而是每個(gè)人，甚至是營(yíng)銷(xiāo)人員都可以使用的東西。