互聯(lián)網(wǎng)前的商業(yè)行為，不論企業(yè)與企業(yè)間的交互、用戶與用戶間的交互還是企業(yè)與用戶間的交互，基本都是自上而下的一種線性模式。但互聯(lián)網(wǎng)是一個網(wǎng)狀的水平存在，非線性，使得這種交互變成點對點的雙向和多元，價值鏈各環(huán)節(jié)參與者之間的連接變得更加緊密，用戶可能從產(chǎn)品的研發(fā)階段就參與進來，到后續(xù)的產(chǎn)品銷售、品牌傳播、售后服務(wù)、需求洞察，都有大量用戶的參與，這就打破了傳統(tǒng)的組織邊界和交互模式，包括用戶和廠商，以及價值鏈其他環(huán)節(jié)的參與者就構(gòu)成了一種商業(yè)生態(tài)，一種協(xié)同共贏的關(guān)系。