深圳神秘顧客（SMS）開展杭州家電百貨飛單神秘顧客調(diào)查

為了解杭州門店銷售人員專業(yè)素質(zhì)、報(bào)價(jià)情況，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展家電百貨飛單神秘顧客調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）采用專業(yè)暗訪錄像設(shè)備，到達(dá)客戶指定門店進(jìn)行檢查，尋找指定的銷售人員并跟其溝通，議價(jià)和了解其銷售技巧方面，調(diào)查過程中及時(shí)記錄銷售人員的報(bào)價(jià)情況，最終整理調(diào)查數(shù)據(jù)提交。

訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。