我們新的研究項目，設(shè)置了有2000多人參與的多項實驗，找到了一些可以協(xié)助高管——以及我們所有人——在工作和其他場合更好地應對分歧、表達異議的辦法?？梢圆捎靡韵氯N策略。

一、關(guān)注你要學習的地方

人們進入分歧時通常帶著證明自己、說服對方的意圖。他們希望表明自己是對的，其他人是錯的，而且做好了戰(zhàn)斗的準備。這種態(tài)度很常見，但并沒有帶來人們希望的結(jié)果。

如果人們帶著學習的意愿面對沖突，溝通會更加順利。在一項研究中，我們向參與者展示兩個可能與之交流的對象的信息，兩人都不認同這位參與者在某個熱點話題上的觀點。一部分參與者被告知對方想說服他們，另一部分參與者則被告知對方希望向他們學習。

大部分參與者（78%）表示更愿意與希望了解自己觀點的對象交流，即使分歧程度相當也不影響這個結(jié)果。聽起來或許并不令人驚訝，但許多人并不會采取這種態(tài)度。

二、不要低估別人向你學習的興趣

人們對沖突的感受如何——以及沖突最終會如何發(fā)展——在很大程度上受到他們對另一方想法和感受的認知影響。也許你進入對話時懷著好奇和謙遜，但如果沒有感受到對方的回應，你仍然會生氣。畢竟只靠一方是不行的。問題在于，人們?nèi)菀渍`解與自己產(chǎn)生分歧的人的意圖。

在一項研究中，我們請600名參與者寫下他們在與對同一問題持不同觀點的對象交流時的目標，以及他們認為對方想達到的目標。結(jié)果顯示，參與者不太相信對方想要學習和理解自己的觀點。只有16%的參與者認為意見相左的對象想要向自己學習，71%的人認為對方想說服自己。

相比之下，人們對自己的意圖顯得更加寬宏大量：42%的人報告自己的目標時表示了學習對方觀點的意愿，39%的人一心想說服對方。

與這種傾向一致的是，我們在研究中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人表示自己比對方更愿意在沖突性的對話中了解對方的觀點。在人們與意見不同的人交流了十分鐘后，這種差異依然存在。換言之，實際與意見不同的人交流，并不能讓人們相信對方愿意了解自己的觀點。

不過，我們也看到了一線希望。那些相信對方愿意了解自己觀點的人更能享受這種交流，并對談話對象予以更積極的評價。雖然持有相對立的觀點，但只要相信對方想了解自己的觀點，參與者就會認為對方更有道德、更客觀、更聰明、更可親且值得信任。事實上，是否相信對方愿意了解自己的觀點，是預測沖突結(jié)果（包括對談話對象的評價和對這場交流的感受）的最重要因素。至關(guān)重要的是，比起談話對象自行表達的意愿，這種相信對沖突結(jié)果的影響更大。

三、明確表達自己的意圖

對方很可能低估了你了解他們的意愿，所以你應當更加直接且明確地表達出來。我們在研究中發(fā)現(xiàn)，只需要幾句話就能清晰有效地表達出你想了解對方觀點的意圖。

比如在提出自己的觀點之前，你可以說：“這是個重要的話題，我想聽聽與我意見不同的人對這個問題的看法?！闭f完自己的觀點之后，你可以加上一句：“我知道不是每個人都以同樣的方式看待這個問題，我希望能更加了解其他人的想法?！?/p>

我們都希望被傾聽和理解，特別是在可能對工作產(chǎn)生重要影響的分歧中尤其如此。然而在進入沖突時，我們卻認為對方只會反駁自己的觀點。這樣的消極想法會反過來影響我們的感受，最終影響我們的行為。研究表明，解決這個問題的辦法是改變自己對交流對象的預設(shè)，自己先展示出希望對方采取的行為。

關(guān)鍵詞：職場

漢娜·科林斯是哈佛商學院博士候選人，她研究的是人們?nèi)绾谓⑷谇⒌年P(guān)系。

查爾斯·多里松是西北大學凱洛格管理學院和哈佛大學肯尼迪學院的博士后研究員。他的研究關(guān)注的是個人、職業(yè)和政治生活中的沖突與協(xié)作。

弗朗西絲卡·吉諾是一位行為科學家，在哈佛商學院擔任坦頓家族教席工商管理學教授。

朱莉婭·明森是一名決策科學家，在哈佛大學肯尼迪學院擔任公共政策副教授。她的研究關(guān)注分歧心理學：人們?nèi)绾螌Υc自己觀點相左的意見和決定。

朔間|譯? ? 周強|編校