你作為交通部門的工作人員，有市民在政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺上反映公交車站離小區(qū)太遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)處理，你會怎么做？（福建省考面試真題）

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第一，迅速答復(fù)。我會直接聯(lián)系這位群眾，感謝他反映問題。我會向這位群眾表態(tài)，我們已經(jīng)受理，一定會妥善解決，請給我們一些時(shí)間調(diào)查處理。這樣第一時(shí)間答復(fù)后，我爭取到處理事情的時(shí)間，也讓群眾心里有底，不會因?yàn)樘?，采取更極端的方式反映。

第二，調(diào)查清楚情況?，F(xiàn)在只是群眾的一面之詞，想要妥善處理，必須調(diào)查清楚情況。一方面，我會查閱資料、咨詢專家，詳細(xì)了解公交站點(diǎn)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)要求，做到心里有數(shù)；另一方面，我會到現(xiàn)場實(shí)地查看，掌握第一手的資料。比如，小區(qū)距離公交站點(diǎn)有多遠(yuǎn)？是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？我還會找到負(fù)責(zé)站點(diǎn)設(shè)置的部門，詢問站點(diǎn)如此設(shè)置的原因—為什么距離該小區(qū)距離較遠(yuǎn)？這些都是處理事情的基礎(chǔ)，必須調(diào)查得一清二楚。

第三，如果情況不屬實(shí)，做好解釋說明。經(jīng)過調(diào)查，如果群眾反映的情況不實(shí)，公交站點(diǎn)設(shè)置合理、符合標(biāo)準(zhǔn)，那么就要解釋清楚、安撫到位。我會與這位群眾直接聯(lián)系，如有必要就與其直接面談。一方面，我會告訴他，小區(qū)到站點(diǎn)的距離是符合標(biāo)準(zhǔn)的，公交站點(diǎn)的設(shè)置是合理的，大部分群眾也是接受的，希望他能理解。我還會出示相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場圖片，增加說服力。另一方面，我會告訴他，公共資源供給不是無限的，要兼顧絕大多數(shù)人的利益，找到最大的公約數(shù)，目前的站點(diǎn)設(shè)置是統(tǒng)籌考慮的結(jié)果，其實(shí)有的小區(qū)距離站點(diǎn)更遠(yuǎn)。如果今后站點(diǎn)調(diào)整，會優(yōu)先考慮他所在的小區(qū)，希望他能理解。

第四，如果情況屬實(shí)，解決問題。如果站點(diǎn)設(shè)置確實(shí)不合理，距離小區(qū)過遠(yuǎn)，群眾出行十分不便，我會把這一情況匯報(bào)給單位，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，再依法依規(guī)處理。一種方法是，我會建議相關(guān)部門調(diào)整站點(diǎn)設(shè)置，將附近站點(diǎn)移至距離小區(qū)較近的位置，同步做好線路優(yōu)化工作，確保群眾出行方便。另一種方法是，我會協(xié)調(diào)共享單車、城市公共自行車，在小區(qū)門口設(shè)置停車點(diǎn)，解決群眾出行的最后一公里問題。不管是解釋說明，還是依規(guī)處理，在群眾認(rèn)可之后，我會在網(wǎng)絡(luò)平臺上正式回復(fù)，為這件事畫上句號。