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scrm是在管理客戶交互的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)管理，組織，跟蹤和存儲(chǔ)所有客戶交互，幫助企業(yè)確定客戶的需求和偏好，為能保證吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)時(shí)候許多人問(wèn)scrm最大的價(jià)值是什么呢？不妨一起看下文的相關(guān)介紹：

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1、客戶線索的透明跟進(jìn)

SCRM可以整合不同渠道的客戶資源?？蛻舻幕拘畔?如姓名、性別、職業(yè)等。)和客戶的動(dòng)態(tài)信息(咨詢記錄、購(gòu)買記錄、售后記錄等。)可以在后臺(tái)快速顯示和查詢。還有圖片、視頻等各種文字，以及分銷、秒殺、團(tuán)戰(zhàn)等營(yíng)銷方式的支持，幫助銷售人員更快的掌握銷售線索，吸引客戶轉(zhuǎn)化。

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2、scrm可以明確用戶特點(diǎn)

為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不斷承受著用戶的競(jìng)爭(zhēng)壓力。但需要注意的是，用戶競(jìng)爭(zhēng)不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。換句話說(shuō)，如果客戶信息資料很多，也不一定完全符合企業(yè)的用戶類型。

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根據(jù)scrm，我們可以分析出適合企業(yè)的關(guān)鍵用戶的特征，然后根據(jù)這些特征開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的用戶，這樣既節(jié)省了時(shí)間，又取得了良好的效果。大多數(shù)企業(yè)逐漸意識(shí)到實(shí)施scrm的重要性和緊迫性。

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3、任務(wù)與績(jī)效的有效管理

SCRM可以手動(dòng)和自動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶資源的科學(xué)分配，還可以在系統(tǒng)后臺(tái)為不同角色分配績(jī)效任務(wù)。任務(wù)完成情況可在后臺(tái)一站式查詢，讓上級(jí)管理層掌握完成進(jìn)度，一鍵處理并督促員工，有效調(diào)動(dòng)員工積極性，大大提高工作效率。

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4、重視顧客服務(wù)

企業(yè)的業(yè)務(wù)高度依賴客戶服務(wù)和銷售階段，服務(wù)水平構(gòu)成其核心概念。其實(shí)客服是國(guó)內(nèi)銷售市場(chǎng)的一個(gè)趨勢(shì)。在當(dāng)今生產(chǎn)力過(guò)剩的社會(huì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品很可能在市場(chǎng)上隨處可見(jiàn)，質(zhì)量參差不齊。以前大部分商家應(yīng)對(duì)這種情況都是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果是平局！實(shí)際上，用戶購(gòu)買產(chǎn)品，不僅僅是簡(jiǎn)單的購(gòu)買產(chǎn)品，還包括提供產(chǎn)品服務(wù)和售后服務(wù)。scrm的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)是企業(yè)留住客戶的較好選擇。

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5、改善服務(wù)提高體驗(yàn)

做好客戶關(guān)系管理是提升客戶體驗(yàn)的更好途徑。scrm可以幫助企業(yè)記錄客戶的每一次互動(dòng)，了解客戶行為背后的需求，協(xié)同其他部門滿足客戶的個(gè)性化需求，讓客戶在與企業(yè)的接觸點(diǎn)有良好的體驗(yàn)，提高客戶滿意度，挖掘客戶的最大價(jià)值。

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最后對(duì)于scrm，如果有需要的企業(yè)，不妨咨詢點(diǎn)鏡scrm，是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能。管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

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