六西格瑪用于過(guò)程改進(jìn)可分為五個(gè)實(shí)施階段(DMAIC)：即定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。

現(xiàn)在，我們來(lái)到六西格瑪?shù)牡谝浑A段：Define階段

Define階段要完成的任務(wù)是：找到要改善或者需要解決的，比如質(zhì)量問(wèn)題、流程優(yōu)化等等，劃定要解決的問(wèn)題范圍，對(duì)應(yīng)到Y(jié)=f（x）就相當(dāng)于確定 Y。

?舉個(gè)例子，CDP是一家鑄造廠，售后服務(wù)處連續(xù)發(fā)生了多起因氣缸水道有鑄砂，將水箱堵死，水箱散熱效果差，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)高溫必須更換發(fā)動(dòng)機(jī)的嚴(yán)重事故。公司找到你，希望你盡最大努力減少鑄件粘砂的缺陷。

從表面上看，這只是減少鑄件粘砂的問(wèn)題，但通過(guò)層層分析最后確定需要改善的是：通過(guò)降低磕碰傷率，以此提高鑄件質(zhì)量。

從減少鑄件粘砂，這一表象，到分析確定最終的Y：降低磕碰傷率，這個(gè)過(guò)程就是Define。

當(dāng)然除此之外，Define階段如果要解決后續(xù)的問(wèn)題還含六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)的搭建、改善的最終成果及項(xiàng)目成本預(yù)算、推進(jìn)方案等。

該階段工具箱：顧客需求分析、卡諾模型、相關(guān)方分析、SIPOC、帕累托圖等等。

天行健?六西格瑪培訓(xùn)公司?表示：定義階段最核心的是識(shí)別到、定義出一個(gè)好問(wèn)題，這個(gè)好問(wèn)題的解決可以實(shí)現(xiàn)你要達(dá)到的目的，經(jīng)常做項(xiàng)目做著做著，發(fā)現(xiàn)定義的問(wèn)題和要實(shí)現(xiàn)的目的不是很相關(guān)，這就是說(shuō)我們沒(méi)有找到一個(gè)好問(wèn)題；其次是找到一個(gè)好的衡量指標(biāo)可以很好地反映問(wèn)題的解決程度。