引序

錯(cuò)誤案例典型特征:

①具有觀點(diǎn)差異大

②對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)大

③情緒激動(dòng)的特點(diǎn)。

正序

掌握關(guān)鍵對(duì)話

一、明確對(duì)話目的:

①思考自己和對(duì)方的目的有多少共同觀點(diǎn)

②自己能為共同的目的做什么并表達(dá)出來

③向?qū)Ψ秸髑蠼鉀Q問題的解決方案

二、營造安全氛圍

1.判斷原因 :①共同的目的是否有偏差

②雙向的尊重是否無體現(xiàn)

2. 承認(rèn)錯(cuò)誤

3.消除誤解:我不希望XX，我想要XX

4.創(chuàng)建共同目的

三、客觀陳述觀點(diǎn)

1.控制主觀臆斷，掌握陳述技巧:

陳述事實(shí)，比如具體遲到了多少分鐘，而不是通過這個(gè)事實(shí)可以得出什么結(jié)論，這是主觀判斷。事實(shí)最有說服力，也不令人反感。

2.根據(jù)事實(shí)說觀點(diǎn):讓對(duì)面了解事實(shí)造成的問題和影響，應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn):

①認(rèn)真分析后得出的合情合理結(jié)論，不要夸大說詞，以小化大。

②不要堆積問題翻舊賬，單論這件事情本身，不使用過去素材。

③ 注意安全問題，你的話讓對(duì)方生氣時(shí),不要一味強(qiáng)加觀點(diǎn)，按下暫停，回到第二步"營造安全氛圍"

④對(duì)比法陳述，正面找反例，反面找正例。例:他這次遲到，你可以說他工作積極，并對(duì)他更正遲到的行為給予肯定，讓對(duì)方有補(bǔ)尊重的感覺，同時(shí)征詢對(duì)方觀點(diǎn)。

四、了解對(duì)方動(dòng)機(jī)

1. 詢問觀點(diǎn)，讓對(duì)方敞開心扉。

2. 確認(rèn)感受，我理解你的感受。

3. 重新描述對(duì)方的話語，感受被尊重。

4. 主動(dòng)引導(dǎo)，讓對(duì)方放下戒備。

尾序

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