一有足夠服務技能的優(yōu)秀銷售團隊，具有同理心、清晰的溝通技巧、傾聽客戶的能力等眾多客戶服務技能。企業(yè)需要給予高質(zhì)量的培訓，以保持銷售人員的工作動力。因為當你珍惜員工時，他們會珍惜你的客戶。

客戶如何接觸到您使用的渠道不容忽視。是通過微博還是微信聯(lián)系你？還是喜歡群聊？

在進行社交媒體營銷時，您需要充分考慮客戶使用的渠道。在你能夠熟練運營2-3個社交媒體平臺后，你應該思考如何在原有技術的基礎上拓展渠道。你需要隨時做好為突發(fā)情況改變原有計劃的準備，比如說，你的客戶使用的平臺不是你所預計到的，則此時，你需要接受新的渠道和做好服務策略。畢竟，靈活性和適應性是當今企業(yè)的一大加分項。

現(xiàn)在，特別是在社交媒體上，客戶服務團隊使用預設的腳本來處理客戶意見的舊方法并不像以前那么有效。接觸更多的模板或統(tǒng)一可能會讓客戶感到無聊，客戶的需求無法理解。接觸客戶需要快速、個性化的速度。

例如，在微信方面，您可以選擇使用SCRM自動標簽分組用戶。標簽可以用來判斷客戶的需求，然后考慮如何響應他們的需求和他們感興趣的內(nèi)容，然后把它們推給他們。

你可以利用社交媒體互動來識別需求和收集反饋。要明白，你要認真傾聽客戶的需求，因為客戶是間接地不斷為完善你的產(chǎn)品和服務做出貢獻的人。好像我們很難發(fā)現(xiàn)自己的缺點，但是別人可以幫我們指出。對于企業(yè)來說，客戶就是這樣存在的，有時候客戶的反饋會讓企業(yè)頓悟。

要想更好地了解客戶并與他們建立長期關系，重要的一步是建立長期而深遠的客戶關系，監(jiān)控關鍵互動和關鍵因素。這將幫助您充分了解客戶，從他們的社會身份到他們的行為模式（他們的快樂、邪惡、需要和關注），因此您可以優(yōu)化產(chǎn)品和服務，并與每個客戶建立獨特的關系。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。