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疫情之下，對于大部分企業(yè)來說可謂舉步維艱。如何在艱難的時(shí)局下找尋出路，成了許多企業(yè)的重中之重。但是有不少企業(yè)通過線上營銷打通銷路，緩解了資金流的問題。這里的關(guān)鍵詞——企業(yè)微信，最近風(fēng)頭正盛。

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　　近期企業(yè)微信陸續(xù)開放「客戶聯(lián)系」、「客戶群」、「客戶朋友圈」、「企業(yè)微信直播」等功能，被廣泛運(yùn)用于客戶服務(wù)，幫助企業(yè)度過線下難關(guān)。

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　　但很多人對于企業(yè)微信的用法和功能仍然一知半解，雖有心改變卻又一籌莫展，今天來跟大家聊一聊，如何正確利用企業(yè)微信幫助自家創(chuàng)造線上增益，以及未來如何進(jìn)一步升級，做好私域流量營銷和管理。

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　　一、企業(yè)微信開放三大功能，實(shí)現(xiàn)更高效的客戶連接和管理

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　　企業(yè)微信對全行業(yè)開放綠色通道，免除認(rèn)證門檻，注冊即可使用「客戶聯(lián)系」、「客戶群」、「客戶朋友圈」三大功能，幫助企業(yè)全面連接微信客戶，實(shí)現(xiàn)更完善、更高效的客戶管理。

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　　1.客戶聯(lián)系

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　　首先，企業(yè)內(nèi)單個(gè)成員默認(rèn)客戶容量5W，可擴(kuò)容至25W，整個(gè)企業(yè)的客戶容量是無上限的，比起微信的5000個(gè)好友上限，這顯然更助于形成用戶私域流量池。

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　　相比員工的個(gè)人微信，經(jīng)認(rèn)證的企業(yè)微信也形成很好的品牌背書，正式感更鮮明，更容易建立起客戶的信任度。

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　　「群發(fā)助手」

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　　企業(yè)可以根據(jù)客戶標(biāo)簽篩選目標(biāo)客戶，搭載不同營銷內(nèi)容安排發(fā)送，并規(guī)定不同員工執(zhí)行，大大減少了運(yùn)營工作量，提升營銷精確率。

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　　「快捷回復(fù)」

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　　過去，面對不同客戶需求，即便有統(tǒng)一的話術(shù)，客服也需要思考并查找對應(yīng)解答，對客服響應(yīng)能力、客服設(shè)備要求極高?；貞?yīng)時(shí)間延長，或?qū)I(yè)不足的回應(yīng)，都可能造成客戶流失?，F(xiàn)在借助企業(yè)微信，企業(yè)可為成員統(tǒng)一配置快捷回復(fù)，成員也可自己添加，在與客戶的聊天中使用。根據(jù)營銷計(jì)劃的不同，還可以同步更迭話術(shù)，服務(wù)質(zhì)量直線上升。

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　　2.客戶群

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　　相比過去的社群，客戶群一個(gè)顯著的特征，就是企業(yè)員工名稱后面加了@品牌。作為官方認(rèn)證的品牌標(biāo)簽，@品牌 可以有效提升社群用戶的信任，降低消費(fèi)決策門檻。

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　　企業(yè)還可以在后臺關(guān)聯(lián)應(yīng)用小程序，搭載優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)送到群里與客戶進(jìn)行互動(dòng)，提升客戶留存率。用戶通過任一工具加入群聊，滿200人自動(dòng)生成下一個(gè)群，優(yōu)化了整個(gè)私域流量引流效率。

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　　3.客戶朋友圈

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　　關(guān)于企業(yè)可以發(fā)表專業(yè)統(tǒng)一的內(nèi)容到客戶的朋友圈

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　　員工可以使用企業(yè)微信中的備注、描述以及標(biāo)簽功能對用戶進(jìn)行細(xì)分化管理。在與客戶溝通的過程中，可以根據(jù)客戶的喜好、行為等，對用戶信息進(jìn)行補(bǔ)充說明，幫助企業(yè)豐富客戶畫像，為后期的精細(xì)化運(yùn)營做準(zhǔn)備。

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　　此外，企業(yè)可以借助企業(yè)微信開放的API接口，打通企業(yè)自身的CRM數(shù)據(jù)，進(jìn)一步精準(zhǔn)定位用戶畫像。

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如何快速構(gòu)建企業(yè)自有私域流量池，做好專業(yè)精細(xì)化的用戶運(yùn)營顯得尤為重要。待疫情散去，這些留存下來的線上能力，將會(huì)成為企業(yè)重要的私域流量，為企業(yè)帶來穩(wěn)定營收，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

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想要更好地做好企業(yè)微信私域流量營銷和管理，我們點(diǎn)鏡scrm可以為您助力，一起來看看點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)主要有哪些功能模塊。

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點(diǎn)鏡scrm客戶互動(dòng)模塊

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　　便捷信息傳播功能，助力企業(yè)成長

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　　快捷回復(fù)：聊天側(cè)邊欄可預(yù)先設(shè)置好話術(shù)，快捷發(fā)送給客戶，支持多級分類及個(gè)人快捷語，部門快捷語等設(shè)置;

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　　朋友圈自定義：員工可發(fā)表內(nèi)容到自定義的朋友圈，顯示在對外名片顯示當(dāng)中，支持客戶隨時(shí)查看;

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　　企業(yè)群發(fā)：支持多維度篩選客戶群發(fā)，支持歷史群發(fā)消息查看(方便后期記錄篩選查看);

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　　2、點(diǎn)鏡scrm客戶管理模塊

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　　全方位管理客戶，企業(yè)資源不丟失

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　　客戶管理：查看客戶明細(xì)列表及各種詳細(xì)維度參數(shù);

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　　擴(kuò)展字段：可自定義客戶側(cè)邊欄維度資料字段;

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　　成員客戶統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)每個(gè)員工的客戶總數(shù)以及當(dāng)天新增客戶數(shù)量;

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　　客戶統(tǒng)計(jì)：客戶總數(shù)統(tǒng)計(jì)。顯示企業(yè)微信客戶數(shù)，私人微信客戶數(shù)等詳細(xì)參數(shù)數(shù)據(jù);

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　　標(biāo)簽管理：直接同步已有的企業(yè)標(biāo)簽，支持批量添加企業(yè)標(biāo)簽;

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　　3、點(diǎn)鏡scrm風(fēng)控模塊

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　　智能風(fēng)控管理，保障企業(yè)利益

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　　操作報(bào)警：員工敏感操作報(bào)警，包括私刪客戶、私刪聊天記錄等;

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　　會(huì)話存檔：開通留痕版(風(fēng)控模塊)之后，可于后臺獲得員工會(huì)話內(nèi)容，以提高服務(wù)質(zhì)量、提高成員協(xié)作效率、管理合規(guī)需求。

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　　敏感詞設(shè)置：員工與客戶的聊天過程中出現(xiàn)預(yù)先設(shè)定的敏感詞;

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　　敏感記錄：員工與客戶的聊天過程中出現(xiàn)敏感行為，刪除客戶、觸發(fā)敏感詞，收發(fā)紅包等，及時(shí)反饋;

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　　4、點(diǎn)鏡scrm員工管理模塊

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　　掌握員工信息，防止員工管理漏洞

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　　員工信息：自動(dòng)同步企業(yè)微信通訊錄，方便企業(yè)管理員工數(shù)據(jù);

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　　工作統(tǒng)計(jì)：新加新增客戶數(shù)，男性數(shù)量，女?dāng)?shù)量等;

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　　角色管理：可自定義員工角色，對應(yīng)權(quán)限設(shè)置等;

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　　財(cái)務(wù)管理：可統(tǒng)計(jì)員工紅包及轉(zhuǎn)賬往來數(shù)據(jù)。