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用戶研究-深訪

2023-04-05 13:16 作者:千金嫵媚  | 我要投稿


深訪主要是一個深度的溝通與交流，與談話和聊天的區(qū)別是目的性更高，通常是有規(guī)劃與目的，有時間安排，需要付費交流，需要通過交流挖掘有用的內(nèi)容，對觀點不發(fā)表態(tài)度，結(jié)束有記錄有總結(jié)
深訪可以應用在很多環(huán)節(jié)：產(chǎn)品概念測試的時候可以追問對賣點的設計是否有感以及想法態(tài)度；在產(chǎn)品診斷中可以溝通產(chǎn)品迭代和流失的原因，在需要挖掘階段可以針對目標用戶畫像、使用場景、解決方案溝通， 有時候定量結(jié)果出來有矛盾和疑惑的時候可以進行二次溝通；
用戶深訪從實現(xiàn)形式看可以線上通過微信視頻、電話語音溝通或者線下進行面對面的、以及街頭攔截溝通；
深訪有非結(jié)構的比較隨意，半結(jié)構只確定目的，隨意調(diào)整問題順序或者新增加內(nèi)容 ；全結(jié)構的是有明確的目的，必須按照訪談順序提問，比問卷調(diào)查更深入
深訪的步驟
招募的核心是配額設置，包含研究目的、方法、樣本量、客戶類型、產(chǎn)品使用、年齡、購買產(chǎn)品類型、肌膚、地域等與研究目的相關的信息要求 ；還有一些通用的信息比如近期沒有參加過調(diào)研，樂于表達等? ；招募分為外包客戶質(zhì)量不好控制，價格高，費錢 ； 內(nèi)包：質(zhì)量可把控，省錢但短期內(nèi)招募不到用戶
訪談提綱內(nèi)容盡量全面包含研究的所有問題；
記錄表要系統(tǒng)


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