ITSS認(rèn)證是基于ISO 20000-1標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的，主要涵蓋以下標(biāo)準(zhǔn)和要求：

服務(wù)管理體系規(guī)范要求。ISO 20000-1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了IT服務(wù)管理體系的規(guī)范要求，包括服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)、運(yùn)作、監(jiān)控和不斷改進(jìn)等要求。

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服務(wù)管理流程。ISO 20000-1標(biāo)準(zhǔn)還制定了服務(wù)管理的流程，包括服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)移、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)改進(jìn)等流程。

服務(wù)質(zhì)量要求。ISO 20000-1標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了服務(wù)質(zhì)量的要求，包括客戶和用戶滿意度、服務(wù)水平協(xié)議、服務(wù)水平目標(biāo)等要求。

信息安全要求。IT服務(wù)管理的關(guān)鍵在于保障信息安全，因此，ISO 20000-1標(biāo)準(zhǔn)也規(guī)定了信息安全的要求，包括信息安全管理、信息安全措施和信息安全事件管理等。

內(nèi)部審核和管理評(píng)審。ISO 20000-1標(biāo)準(zhǔn)還要求對(duì)IT服務(wù)管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，并在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行管理評(píng)審，以確保IT服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)和符合要求。

不斷改進(jìn)。IT服務(wù)管理體系需要不斷改進(jìn)，以適應(yīng)變化的市場(chǎng)需求和用戶需求，ISO 20000-1標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)不斷改進(jìn)IT服務(wù)管理體系，以提高客戶和用戶的滿意度和信任度，提高業(yè)務(wù)效率和實(shí)現(xiàn)卓越競(jìng)爭(zhēng)力。