一個完整的質(zhì)量功能展開包括了一個四步法的過程，這四個步驟對應(yīng)著一個產(chǎn)品開發(fā)周期中最核心的四個階段，每個步驟都通過一個叫做“質(zhì)量屋”的矩陣來“翻譯”客戶的聲音。注意，這里的質(zhì)量屋不是精益生產(chǎn)那個質(zhì)量屋哦。

步驟一：產(chǎn)品定義

這個階段的核心工作就是把顧客的需求和期望，也就是顧客的聲音，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品可量化的工程要求(engineering specification), 也就是設(shè)計目標，從而形成一個確定的產(chǎn)品概念。

比如我們要開發(fā)一款電動汽車，那么對于顧客在車內(nèi)空間的要求，我們會通過“長、寬、高”、“軸距” 這樣的參數(shù)進行定義，那這個參數(shù)就是我們的工程要求，也就是一個設(shè)計目標。

步驟二：產(chǎn)品開發(fā)

產(chǎn)品開發(fā)階段，我們需要把步驟一的工程要求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品要求，包括從系統(tǒng)、子系統(tǒng)、零部件，定義出產(chǎn)品的尺寸、功能、性能要求。這一步的輸出包括產(chǎn)品的2D、3D圖紙以及相關(guān)的工程、材料規(guī)范。

同時，識別出關(guān)鍵產(chǎn)品特性是本步驟的重要工作，比如為滿足5星碰撞要求，那么汽車B柱零件的強度就是一個關(guān)鍵產(chǎn)品特性。

步驟三：工藝開發(fā)

工藝開發(fā)階段就是要基于產(chǎn)品圖紙的要求，開發(fā)出一套工藝過程來是實現(xiàn)對產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，這包括模具、夾具的開發(fā)，以及與設(shè)備的集成和調(diào)試。這個階段要識別并確定關(guān)鍵的工藝參數(shù)，也就是關(guān)鍵的過程特性。

比如車身外板沖壓模具的成型參數(shù)，高壓鑄造鋁合金熱處理關(guān)于溫度、時間的參數(shù)。

步驟四：過程控制

這個步驟就是要第三步的過程工藝要求，轉(zhuǎn)化為具體的制造過程控制要求，以確保持續(xù)生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。

這涉及到具體的制造、裝配作業(yè)要求，過程檢驗，產(chǎn)品測試要求等。