近年來crm日益流行，也得到了越來越多企業(yè)的重視，crm的C是Customer ，R代表Relationship ，M是Management，也就是客戶關系管理。

什么是crm客戶管理呢?

crm也是一種管理軟件，是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的saas軟件。

crm客戶管理很大程度的提高了公司的績效，提升了客戶關系生命周期。crm有效的把客戶、公司、員工等資源進行整合，系統(tǒng)體系的分配重組資源，是企業(yè)可以在整個客戶關系生命周期內(nèi)，隨時了解、使用有關資源和知識。crm客戶管理還優(yōu)化了企業(yè)各項業(yè)務流程，幫助公司和員工在業(yè)務活動中，把注意力集中到改善客戶關系、提高績效的重要方面與核心業(yè)務上，crm提高了員工對客戶的反應速度和反饋能力，為用戶帶來了極大便利， crm客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)，給客戶提供高質量的服務，使客戶能夠依據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務。

crm是一種方式方法，crm的根本目的是提高企業(yè)運作效率，降低成本，提升企業(yè)收入，客戶滿意度。通過不斷改良客戶關系、互動方式、資源調配、業(yè)務流程和自動化程度達到高效協(xié)作的目標。企業(yè)最本質的目的是追求可持續(xù)的最大贏利，管理好客戶關系是達到上述目的的方法，可以毫不夸張的說—crm系統(tǒng)是基于企業(yè)利益的，同時也方便了客戶、讓客戶滿意，實現(xiàn)雙贏的目標。

什么是比較好的銷售crm

是不是最貴的就是最好的，或者說功能越多越復雜越好呢。然而并不是，貴而不適用，功能多但是不實用，只會增加公司的學習和使用成本。那什么樣的是比較好的銷售crm呢?最適合你公司的銷售crm才是最好的。例如客套CRM，非常適合中小企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)。