為秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進一步提升運營基礎(chǔ)工作質(zhì)效，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，農(nóng)發(fā)行河津市支行扎實開展柜面工作，著力打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、客戶滿意”的服務(wù)型銀行。

加強制度學(xué)習(xí)，提高履職能力。該行結(jié)合實際工作，加強制度文件學(xué)習(xí)，適時開展集中學(xué)習(xí)，輪流對文件政策展開講解與學(xué)習(xí)，讓每一位員工加強學(xué)習(xí)主動性、深化理解。做好傳幫帶工作，由老員工帶領(lǐng)新員工進行一對一學(xué)習(xí)互助，培養(yǎng)出一支能力強、素養(yǎng)高的隊伍。 多措并舉，加強對客溝通。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，賬戶業(yè)務(wù)量日漸增多，該行通過實施業(yè)務(wù)預(yù)約，開通“綠色通道”的方式，不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)流程，客戶可通過線上預(yù)約渠道提前聯(lián)系客戶經(jīng)理進行預(yù)約。在客戶經(jīng)理完成盡職調(diào)查后，由柜面人員仔細指導(dǎo)客戶準備開戶所需資料，旨在讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，努力提高客戶服務(wù)體驗。 下一步，農(nóng)發(fā)行河津市支行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思想，不斷強化行業(yè)自律、合規(guī)經(jīng)營，為農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展發(fā)揮政策性金融力量。