調(diào)解有方 >>??第二十一期?

案例簡介

調(diào)解社工：黃善嘉 劉舒婷

2022年7月這一天，在南海區(qū)DZ鎮(zhèn)某社區(qū)調(diào)解室內(nèi)，張某及其工人從業(yè)主手中接過27500元工程尾款，并對調(diào)解社工連聲道謝。這起勞資糾紛最終圓滿化解了當(dāng)事人訴求，保障了雙方合法權(quán)益，也維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

>>事件回顧

業(yè)主拖欠工資，工人聚集討薪

2022年，李某將房屋的裝修工程發(fā)包給張某。然而工程已經(jīng)完工三個(gè)月，李某卻遲遲不肯支付工程尾款，導(dǎo)致張某拖欠工人工資。一怒之下，張某攜同幾名工人到李某屋前聚集鬧事，甚至出現(xiàn)動(dòng)手拉扯及打人情況。

接報(bào)后，調(diào)解社工迅速介入，首先安撫各方情緒，對于雙方的不當(dāng)和不理智行為進(jìn)行了制止及普法教育，同時(shí)引導(dǎo)雙方心平氣和進(jìn)行協(xié)商，雙方亦約定到調(diào)委會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

>>化解措施

厘清析透信訪事由，有理有據(jù)科學(xué)化解

在調(diào)解會(huì)議上，調(diào)解社工就糾紛起因和爭議事項(xiàng)請雙方進(jìn)行陳述。“他就是覺得我們好欺負(fù)，故意為難我們農(nóng)民工！”張某稱自己與工人們應(yīng)李某要求進(jìn)行裝修，并簽訂了相關(guān)合同，約定在裝修完成后一個(gè)月內(nèi)結(jié)清工人工資，但如今項(xiàng)目已完工三個(gè)月，李某卻拒不支付工程尾款?！把b修多處出現(xiàn)質(zhì)量問題，我肯定得扣減你的工程款！”李某也不甘示弱，“至于工人工資的問題，這工人是你聘請的，當(dāng)然是由你來承擔(dān)?！?/p>

雙方各執(zhí)一詞，越說越激動(dòng)。調(diào)解社工明白，在此情況下，調(diào)解難以有良好進(jìn)展，于是當(dāng)機(jī)立斷，將雙方分開，采用“背對背”的調(diào)解手法尋找突破口。

宣傳普及法律知識(shí)，依法依規(guī)維護(hù)權(quán)益

工資是外來務(wù)工人員的血汗錢，斷不能拖欠。調(diào)解社工就糾紛癥結(jié)迅速作出判斷——若發(fā)包方與承包方能就工程質(zhì)量問題協(xié)商一致，工人工資問題就迎刃而解了?！俺霈F(xiàn)質(zhì)量問題，您的心情肯定不好受，但是吵吵鬧鬧只會(huì)讓矛盾加深?！闭{(diào)解社工首先對李某進(jìn)行了談話，建議其將裝修質(zhì)量問題具體化、逐條列出，雙方共同核對，協(xié)商解決方法。

“既然簽訂了合同，那么承包方就有責(zé)任、有義務(wù)幫業(yè)主處理好問題。”調(diào)解社工以通俗易懂的語言，向張某宣傳法律法規(guī)和有關(guān)政策，為其解釋應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。在調(diào)解社工的依法勸導(dǎo)、合理分析下，雙方終于冷靜下來。

最后，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的共同核對房屋質(zhì)量問題，雙方達(dá)成一致意見：張某同意李某就工程質(zhì)量問題扣除工程款部分費(fèi)用8650元，即最終以27500元結(jié)算工程尾款。在調(diào)解社工的見證下，李某當(dāng)天結(jié)清款項(xiàng)，張某亦當(dāng)場向工人發(fā)放工資，糾紛得以圓滿解決。

專欄簡介

人民調(diào)解員是人民調(diào)解工作的具體承擔(dān)者，肩負(fù)著化解矛盾、宣傳法制、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的責(zé)任使命。2017年開始，佛山市博睿社會(huì)工作服務(wù)中心先后承接了南海區(qū)區(qū)直部門調(diào)解項(xiàng)目、丹灶鎮(zhèn)糾紛多元化解項(xiàng)目、里水金旗峰社區(qū)調(diào)解項(xiàng)目等，至今，約30名調(diào)解社工活躍在區(qū)-鎮(zhèn)-村居三級的矛盾糾紛調(diào)處一線中，調(diào)解成功率達(dá)90%。

調(diào)解社工運(yùn)用社工情懷與專業(yè)手法，通過融情于法的專業(yè)運(yùn)用，柔性地處理、協(xié)調(diào)社會(huì)矛盾糾紛，有效的提升調(diào)解的成功率和滿意度，令社會(huì)工作與司法調(diào)解兩種助人的職業(yè)擦出更富有人情味、更接地氣的火花。