點擊以上視頻即可播放了解詳情 ↑

百度搜索“點鏡”即可聯(lián)系點鏡 ↓

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡稱crm系統(tǒng)。它以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，根據(jù)不同的數(shù)據(jù)模型，記錄企業(yè)與客戶在營銷和銷售過程之中的相互作用，以及各種活動的狀態(tài)和時間動態(tài)，為之后的分析和決策提供支持。然后，利用軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建了一個企業(yè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

?

crm系統(tǒng)實質(zhì)之上是對原有客戶關(guān)系管理的升級。因此，企業(yè)外部成功建設(shè)的前提是要有一定的客戶積累基礎(chǔ)

1、企業(yè)外部的意見必須達成一致，從而定制出一套符合企業(yè)業(yè)務(wù)和其他需要測試的數(shù)據(jù)模型

crm系統(tǒng)應(yīng)該遵循哪些步驟與客戶建立合作關(guān)系

2.系統(tǒng)建設(shè)成功之后，運維人員必須非常熟悉公司的流程，這樣數(shù)據(jù)的維護、分析和結(jié)論就不會在之后的決策之中產(chǎn)生問題

3.最終，對于企業(yè)來說，crm系統(tǒng)是一種通過信息技術(shù)進行管理的理念和操作方法，有助于企業(yè)進一步完善客戶資源管理，從而在企業(yè)與客戶間建立信譽，建立長期合作關(guān)系，提高企業(yè)效益

?

crm系統(tǒng)如何幫助改善企業(yè)與客戶的關(guān)系？

1.客戶數(shù)據(jù)采集

crm系統(tǒng)如何幫助改善企業(yè)與客戶的關(guān)系

面對不同層次的客戶，crm系統(tǒng)會創(chuàng)建不同的數(shù)據(jù)模型，而這些數(shù)據(jù)是基于目標(biāo)客戶在潛在客戶之中的定位

這樣就可以根據(jù)不同的運營和推廣方式獲得客戶數(shù)據(jù)，比如一些主動互動游戲、財富測試、星座測試等活動。如果想快速獲取用戶的數(shù)據(jù)，盡量根據(jù)市場趨勢和客戶的痛點切入

?

2.分析客戶想法

根據(jù)數(shù)據(jù)模型分析客戶想法，對于企業(yè)來說，客戶不可能總是對企業(yè)忠誠。從與企業(yè)的互動頻率來看，大致可以模擬一個客戶的生命周期，從第一次到逐漸流失最終離開企業(yè)

分析客戶的想法和獲取客戶數(shù)據(jù)是關(guān)鍵的根本

所以要根據(jù)不同的時期和階段制定相應(yīng)的解決方案，從而最大限度地降低客戶流失率，為企業(yè)保留最大利潤

?

3.戰(zhàn)略調(diào)整

如何實現(xiàn)精準營銷取決于企業(yè)是否對營銷目標(biāo)了如指掌，企業(yè)只有充分、全面地了解不同層次的客戶，才能有針對性地調(diào)整戰(zhàn)略和政策。市場營銷之父菲利普·科特勒認為，從顧客的角度來說，滿足顧客的需求，索取顧客想要的東西是當(dāng)務(wù)之急，這樣顧客就能主動產(chǎn)生興趣，實現(xiàn)準確有效的營銷，獲得新客戶的成本是維護老客戶的5倍，損失率降低5%，利潤增加超過25%。這樣一來，顧客保持的重要性幾乎被所有企業(yè)所認識！

為了實現(xiàn)顧客保持，一般分為兩個步驟。一是獲得新客戶和認可，但引導(dǎo)客戶持續(xù)消費。

就目前的消費市場而言，難度是第一步，因為獲得客戶認可的影響因素很多，比如產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象、社會影響力等。，這將使客戶改變。所以很多企業(yè)都會把服務(wù)體驗放在第一位，為了給客戶留下好的印象和消費體驗

第二步，我們可以根據(jù)客戶的需求，開始進行精細化營銷，使客戶具有粘性，提高客戶的保留率。

?

對于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

?