據(jù)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明，員工忠誠與客戶忠誠息息相關(guān)，員工忠誠度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的客戶忠誠度就能提高5個(gè)百分點(diǎn)。員工的忠誠是提升客戶忠誠的基礎(chǔ)。企業(yè)要在激烈的市場競爭中求生存，就必須贏得客戶，但贏得客戶的關(guān)鍵是要贏得員工在企業(yè)的忠誠，如何提高員工忠誠度，用“心”是關(guān)鍵。

民主建設(shè)、順應(yīng)民心

孟子曾說過“得其民，斯得天下矣”。古代思想家一語道破了人心對治國的重要性。其觀點(diǎn)促使我們思考治企也須如此。即民心。縱觀眾多企業(yè)影響員工忠誠度的最大原因是企業(yè)公平機(jī)制的問題。不公平則心不平、心不平則氣不順、氣不順則難忠誠。員工的難忠誠則嚴(yán)重影響企業(yè)在市場競爭中的有序發(fā)展。加強(qiáng)民主建設(shè)是企業(yè)管理的重要組成部分，也是體現(xiàn)員工主人翁地位的民心工程。因而企業(yè)在尋求發(fā)展同時(shí)，任何一項(xiàng)舉措，都應(yīng)堅(jiān)持做到以公平、公正、公開為原則，建立健全企務(wù)公開、選拔任用、薪酬分配、績效考核、勞動(dòng)管理等一系列企業(yè)公平機(jī)制，并及時(shí)向員工公布，公布的內(nèi)容要真實(shí)可信，不走過場，不做表面文章，對存在的問題及時(shí)補(bǔ)充完善，力求最佳效果，做到公平、公正、公開的競爭和改革，讓員工心服口服，同時(shí)要拓寬職工參政議政渠道，落實(shí)民主管理，如職代會、合理化建議等制度，豐富員工知情的形式，采取企情通報(bào)、企務(wù)公開欄等不同形式，發(fā)揚(yáng)民主監(jiān)督，體現(xiàn)公平性、透明性、合理性，真正讓員工從心里理解和接受，讓他們感覺到在企業(yè)工作中得到關(guān)心、尊重和公平相待的心理，體現(xiàn)自己在企業(yè)有著主人翁的地位，從而心往一處想，勁往一處使，對工作的責(zé)任感和對企業(yè)的忠誠度也就成倍增強(qiáng)。

二、激勵(lì)機(jī)制、調(diào)動(dòng)民心

發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，也是解決企業(yè)困難的根本出路，但發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，即需要好的戰(zhàn)略和制度，更需要一支優(yōu)秀奮發(fā)進(jìn)取的忠誠員工隊(duì)伍，企業(yè)在抓營銷能力建設(shè)時(shí)，應(yīng)注意營銷體制改革，不少企業(yè)沒有注重營銷渠道建設(shè)，而是習(xí)慣于利用全員營銷的方式來發(fā)展業(yè)務(wù)，這樣一來，導(dǎo)致員工意見頻紛，有損員工對企業(yè)的忠誠。因而企業(yè)如何正確處理好營銷體系：一是要擺脫全員營銷的方式，尋求專職營銷、社會營銷渠道，整合營銷資源；二是結(jié)合職工的能力、特長、社會關(guān)系、社會活動(dòng)能力等綜合因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有營銷能力的員工，來整合企業(yè)營銷力量；三是應(yīng)通過系統(tǒng)、科學(xué)的營銷培訓(xùn)，使員工掌握必要的營銷技巧，熟知相關(guān)業(yè)務(wù)功能以及為用戶創(chuàng)造價(jià)值，使員工如何克服羞 ，畏懼的心理，使以便在接觸用戶時(shí)能大方、得體地宣傳、推介業(yè)務(wù)；四是采取激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持遵循以獎(jiǎng)為主的原則，鼓勵(lì)員工多超多獎(jiǎng)，通過競爭性的薪酬激勵(lì)機(jī)制和其它獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)員工參與營銷的積極性、主動(dòng)性，在員工中形成比、學(xué)、趕、超的營銷氛圍，讓員工在企業(yè)中獲得成就感，在企業(yè)內(nèi)部形成一種人人講奉獻(xiàn)，個(gè)個(gè)比貢獻(xiàn)的氛圍，讓員工在充滿激勵(lì)中工作，給員工在展示自我中釋放出潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“精神共享、利益共享、成功共享”，真正做到員工與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)、齊發(fā)展。

溝通平臺、把握民心( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

美國福特公司有句名言非常經(jīng)典，揭示了員工與企業(yè)的關(guān)系，即“愛你的員工，他會加倍愛你的企業(yè)”，生產(chǎn)效率的提高，沒有什么奧秘，純粹在于員工的忠誠，在于他們個(gè)人對企業(yè)的認(rèn)同感。用最簡單的話說，就在于員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的那種充滿人情味的關(guān)系。其寓意“企業(yè)是舟，員工是水，水可載舟，也可覆舟”。因此，作為企業(yè)管理者與員工溝通是提高員工忠誠度的重要手段。也是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)工作。企業(yè)管理者要改變工作作風(fēng)，要善于尊重員工、關(guān)心員工、愛護(hù)員工、理解員工，加強(qiáng)與員工的構(gòu)通和交流，傾聽員工的心聲，把控員工思想脈絡(luò)，多站在員工角度看問題，多替員工想問題，多幫員工解決問題，減輕員工在工作、學(xué)習(xí)、生活上的壓力和負(fù)擔(dān)，多盡領(lǐng)導(dǎo)之力，開展節(jié)日慰問，送溫暖活動(dòng)，通過與員工面對面進(jìn)行心靈的互動(dòng)和溝通，進(jìn)一步增進(jìn)了相關(guān)信任和理解，通過溝通做深入細(xì)致的思想政治工作，為他們鋪平自我發(fā)展通道，從而立足本職，忠于企業(yè)，放眼全局，視企業(yè)為自己衣食之船，個(gè)人事業(yè)的發(fā)展之舟去盡心盡力做好每一項(xiàng)工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力。

企業(yè)文化、凝聚民心

人是企業(yè)最活躍、最關(guān)鍵的因素。所以我們看到每一個(gè)企業(yè)都會用一套完整的規(guī)章制度對人的行為進(jìn)行規(guī)范，但是一般來說，這種規(guī)范只能約束人的“形”，且易激起心理上的叛逆，而不能規(guī)范人的“心”。對人“心”的規(guī)范，只能用“軟”的一面，即靠企業(yè)文化。用企業(yè)文化來引導(dǎo)員工自覺地做出符合企業(yè)價(jià)值觀的行為選擇。企業(yè)文化的內(nèi)容極其廣泛，包括企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營（服務(wù)）理念、核心價(jià)值觀、行為規(guī)范等等。它的基本出發(fā)點(diǎn)是以人為本，體現(xiàn)親和力，創(chuàng)造公平、公正、科學(xué)的平臺，讓員工為企業(yè)發(fā)展，社會進(jìn)步盡展才華，從而提高企業(yè)的核心競爭力。而企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，所以要從思想認(rèn)識入手，加強(qiáng)員工的企業(yè)文化思想的宣傳教育，使員工了解企業(yè)文化，只有將企業(yè)文化宣傳落到制度安排和戰(zhàn)略選擇中，滲透到每位員工的內(nèi)心，員工才能真正奉行和實(shí)踐企業(yè)文化，當(dāng)員工的價(jià)值取向漸趨一致時(shí)，員工就會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的向心力，為自己企業(yè)的成功而自豪，主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧，并積極付諸行動(dòng)，只有每個(gè)員工形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)個(gè)體的歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)而在員工中形成凝聚力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

企業(yè)依靠員工發(fā)展，員工依靠企業(yè)生存，現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)的就是人本管理，其核心就是以人為本，以民心為本，確定員工在企業(yè)的主題地位，尊重員工的人格和尊嚴(yán)，培養(yǎng)和開發(fā)員工的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，提高員工對企業(yè)的忠誠度和滿意度，使員工有歸屬感、榮譽(yù)感，才能有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中和諧發(fā)展。

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